Юлия, ты руководишь направлением ИСУП. Что это за направление и почему оно возникло?
В 2010-х годах в России возник тренд на цифровизацию. Тогда количество интернет-пользователей возросло, и нужно было адаптировать государственные услуги к новым реалиям. В 2012 году стартовал проект «Электронное правительство», который стал основой для цифровизации государственных услуг. Онлайн-услуги сделали взаимодействие с государством проще и доступнее.
Государство увидело плюсы в «цифре» и начало развивать это направление в строительстве. Появились проекты в поддержку цифровизации — «Цифровая экономика» и «Жилье и городская среда». ИСУП — это уже практический пример цифровизации строительной отрасли в госсекторе.
ИСУП — облачная информационная система для автоматизации управления строительными проектами на уровне государственного (муниципального) заказчика. Система обменивается данными с другими государственными системами в рамках цифровой вертикали строительной отрасли.
В 2022 году по России проходили первые пилотные проекты выстраивания цифровой вертикали строительной отрасли: регионы подключались к цифровым платформам и пробовали оцифровать документооборот. Наша платформа «Цифровое управление строительством» (ЦУС) была одной из двух программ, кто предоставил ПО для пилотов. Результаты внедрения легли в основу создания ИСУП.
В 2024 году регионы выпустили НПА о переходе на электронную исполнительную документацию по государственным контрактам. Заказчик должен был осуществлять приемку исполнительной документации в ИСУП, а генподрядчик должен выбирать систему, интегрированную с ИСУП, для передачи документации.
Команда ЦУС разрабатывала интеграцию с ИСУП весь 2023 год и к 2024 году предложила платформу подрядчикам и проектировщикам для работы с государственным заказчиком. Мы пришли в эти процессы довольно рано, чтобы влиять на них и быть в тренде. Мне нравится фраза: «Каменный век закончился не потому, что кончились камни». Она отражает наши стремления бороться со старыми подходами.
Расскажи про свой опыт во внедрении, как ты пришла в «Осмокод»?
До «Осмокод» я много работала в строительстве у застройщиков и генподрядчиков. Успела поработать в отделе ПТО, строительного контроля и подготовки проектов.
В 2020 году мне хотелось поменять карьеру, попробовать что-то новое и интересное. Тогда вся IT-сфера была на слуху. Я присматривалась к разным профессиям, проходила начальные курсы, но не нашла ничего подходящего. И вот увидела вакансию в «Осмокод», решила откликнуться и пришла как инженер внедрения. За полгода выросла до ведущего инженера, а спустя три с половиной года — до руководителя направления ИСУП.
В «Осмокод» есть две команды внедрения: для коммерческих и государственных заказчиков. В чем особенность внедрения ПО у подрядных организаций для работы с ИСУП?
Скорее, у двух направлений больше сходств, чем отличий.
Первое сходство — сопротивление конечных пользователей работе в системе. Принимают решение о переходе на платформу инвесторы и руководители, а работают в ней участники стройки. Чтобы сопротивление преодолеть, мы входим в положение людей и говорим: «Мы понимаем, это не ваше решение, но давайте покажем пользу от продукта».
Например, инженер стройконтроля может выбрать основание для замечания через заготовленные шаблоны в ЦУС. Это экономит время и снижает бюрократию.
Благодаря ЦУС уменьшается личностный фактор. Платформа помогает выстроить ненасильственное общение, потому что такое общение предполагает работу с фактами. Когда объясняешь людям конкретную пользу, они успокаиваются и проникаются системой.
Второе сходство — внедрение цифровизации эффективно тогда, когда процесс идет от заказчика. Люди проходят стадии от отрицания до принятия, и процесс можно довести до конца. Поэтому цифровизация сверху вниз — это самый правильный путь как у коммерческих структур, так и у структур государственных заказчиков.
Ты показала своим примером, что во внедрении можно применить опыт из строительства. А можно ли попасть во внедрение «Осмокод» из других сфер?
Думаю, да. Но в моем отделе все ребята связаны со строительством: кто-то пришел из ПТО, кто-то из проектирования. Связь со стройкой для нас важна, потому что строитель со строителем быстро находит общий язык.
Специалист со стороны внедрения зачастую сопровождает пресейл и продажи. Если участвовал в строительстве, то можешь менеджерам и клиентам на встречах что-то подсказать. Например, если в компании бизнес-процесс не такой, как в ГОСТ, то внедренец все равно поможет найти решение через наш продукт.
Мы продаем не просто обучение ЦУС. Наши сотрудники понимают, что нужно конечному пользователю — в этом наше преимущество.
Какие качества ты ценишь в сотрудниках?
Ценю живой ум, желание развиваться и познавать новое. Ребята во всех отделах работают с желанием получить результат. Мы готовы для этого изучать новое, не стоять на месте, быть упрямыми в некоторых вопросах.
Для нас важно умение презентовать и продавать, потому что маркетолог, менеджер отдела продаж, внедренец или даже разработчик так или иначе продают систему своими действиями и качественной работой.
И плюсом ко всему важно уметь работать с сопротивлением и негативом. Пользователи испытывают стресс, поэтому мы даем им высказаться, принимаем их точку зрения и в конечном счете направляем общение в продуктивное русло.
Как проходит адаптация новичков?
Первый этап — обучение процессам, которые заложены в платформу ЦУС. Специалист по внутреннему обучению проводит встречи с новичком, дает первичные знания о продукте и помогает пройти курс по модулям ЦУС.
Второй этап — кураторство со стороны внедрения. Я закрепляю за новеньким наставника. К нему можно подходить по всем вопросам, но узнавать что-то можно у каждого из нас. Это оправдано сложным продуктом: ЦУС рассчитан на разные направления в строительстве и каждый из нас может чего-то не знать. Это нормально — не знать все.
Третий этап — проведение новеньким первой презентации ЦУС для коллег. Потом он проходит в платформе тот же путь, что и пользователь. Инженер по внедрению должен понимать ЦУС как пользователь, но сильнее углубиться в продукт: например, уметь читать XML-схемы документов. Мы всему обучаем, и за 2−3 месяца новичок становится прокачанным в вопросах продукта и внедрения.
Погружение в IT тоже происходит мягко. В процессе адаптации внедренец начинает общаться со всеми внутри нашей организации: юристами, маркетологами, менеджерами по продажам, разработчиками, тестировщиками и др.
Есть ли у вашей команды традиции или внутренние мероприятия?
Мы устраиваем пятничные кинопросмотры: заказываем еду, напитки и смотрим в основном комедии. Конечно, не каждую неделю, просто в какой-то момент понимаем, что хотим отдохнуть и устроить совместное времяпровождение.
В остальном у нас все по классике: есть корпоративы, гендерные праздники и традиция «Тайного Санты», которая началась именно во внедрении. Еще внутри отдела стараемся узнать друг у друга хобби и дарим связанные с ними подарки. Например, недавно подарили любителю Гарри Поттера плюшевую сову, а мне в прошлом году — портативный принтер для фотографий.
