Кажется, что главные барьеры цифровизации — отсутствие идеальной для компании системы, сопротивление сотрудников и нехватка их квалификации. Вместе с Константином Алешкиным, руководителем управления по внедрению и развитию платформы ЦУС, разбираем, действительно ли это так и что показывает практика внедрения цифровизации в 100+ компаний и 5 000 сотрудников по всей России.
Константин Алешкин — эксперт в области цифровой трансформации строительной отрасли и управления программными продуктами с более чем 16-летним опытом руководства проектами, командами и технологическими инициативами.
Содержание
- Миф № 1. Сотрудники сопротивляются цифровизации, потому что принципиально не хотят осваивать новые инструменты
- Миф № 2. Перед началом цифровизации нужно написать идеальное ТЗ для ПО и описать все бизнес-процессы
- Миф № 3. Сотрудники должны обладать высокой квалификацией для работы в цифровых платформах
- Миф № 4. Можно одновременно работать и в новом цифровом ПО, и по старым процессам
- Миф № 5. Цифровизация и прозрачность строительства выгодны только заказчикам
- Миф № 6. Экономический эффект от цифровизации будет заметен сразу
- Миф № 7. ИИ усложнит работу строителей
Миф № 1. Сотрудники сопротивляются цифровизации, потому что принципиально не хотят осваивать новые инструменты
Сопротивление сотрудников часто называют одним из главных барьеров цифровизации. Правда ли, что люди просто не хотят осваивать новые инструменты?
Сопротивление действительно есть, но я бы не сводил его к нежеланию работать или принципиальному отказу от новых технологий. Любая новая система сначала воспринимается как усложнение. Если человек 10 лет работал с инструментами, неважно, блокнот это или Excel, то он не может просто так взять и полностью переключиться на что-то еще.
Процесс привыкания к новому способу работы занимает время. Чаще всего проходит минимум полгода, прежде чем люди осознают, зачем это нужно и что система не усложняет жизнь, а помогает. Для этого нужно совершать определенные действия в системе с такой же регулярностью и дисциплиной, как чистить зубы два раза в день.
Здесь очень важно, чтобы в этот промежуток времени сотрудники нашли пользу от цифровизации. Для этого нужно визуализировать желаемый результат. Например, показать, насколько проще создавать отчетность (ведение ИД, графика освоения денежных средств) и наглядные срезы план-факта по объектам, фиксировать историю согласований и других событий.
Наибольшую же выгоду цифровизация принесет тогда, когда сложится цифровое взаимодействие между несколькими участниками проекта: подрядчиками, заказчиками, проектировщиками, стройконтролем. Вместе с этим появится прозрачность, понятный статус документов и единое пространство для работы — тогда польза уложится в голову любого пользователя с любой подготовкой.
Скачивайте бесплатную книгу
«Руководство по внедрению цифровизации в строительстве»
Миф № 2. Перед началом цифровизации нужно написать идеальное ТЗ для ПО и описать все бизнес-процессы
Почему проекты по цифровизации иногда годами остаются на стадии технического задания?
Действительно, по моему опыту многие крупные проекты начинают тормозить на этом этапе. Обычно требования собирают от нескольких функциональных заказчиков, объединяют в одно большое техническое задание и начинают искать решение, которое закроет абсолютно все запросы. Но дело в том, что на рынке нет той системы, которая бы соответствовала всем требованиям на сто процентов.
Появляется и другая проблема: пока ТЗ согласовывают, бизнес меняется, появляются новые требования, часть старых уже теряет актуальность. Я знаю компании, где этот процесс длится по пять лет, а само ТЗ за это время переписывали не менее 15 раз.
На мой взгляд, более жизнеспособным будет другой подход. Можно взять с рынка готовое решение, проверить его на соответствие, условно, 10 критериям: чтобы у вендора была возможность передачи кода и доработок, чтобы они могли разместить ПО на серверах заказчика, какая у них мощность с точки зрения разработки и насколько гибкая система с точки зрения архитектурных подходов. По функциональности пройтись по основным моментам, которые интересуют.
Далее можно взять решение как за основу и начинать внедрять, то есть не сразу начинать разрабатывать ТЗ, а внедрить небольшой функционал и постепенно потом уже наращивать и формировать требования. Они будут не в вакууме — компания проверит их на практике. Их будет гораздо проще обсудить и внедрить ПО.
А что касается описания бизнес-процессов компании, насколько они должны быть подробными перед началом внедрения?
Очень часто в ходе внедрения становится понятно, что нужно менять подходы в работе. С этим может помочь сам вендор. Более того, цифровая система становится лакмусовой бумажкой: она подсвечивает проблемы, из-за которых компании теряют в эффективности. Поэтому ее можно использовать как инструмент выстраивания самих процессов.
Миф № 3. Сотрудники должны обладать высокой квалификацией для работы в цифровых платформах
По данным исследования ДОМ.РФ и Сколково, 45% девелоперов называют дефицит квалифицированных специалистов главным барьером цифровизации. Получается, для успешной цифровизации обязательно нужно найти квалифицированные кадры?
Мне кажется, проблема не столько в квалификации, сколько в культуре и отношении к самой цифровизации. Если говорить о специализированных технологиях, например BIM, то здесь действительно нужны подготовленные специалисты. Но большинство систем управления строительством не требуют каких-то сложных цифровых компетенций. Этому можно научиться достаточно быстро.
Конечно, идеальная ситуация, когда человек одновременно понимает и стройку, и цифровые инструменты. Именно таких специалистов сегодня действительно немного. Но даже это не является главным условием успешного внедрения.
Гораздо важнее желание разобраться и научиться новому. Если человек понимает, какую пользу получит от системы, то может научиться любым новым навыкам. Мы как вендоры постоянно это видим на практике: обучаем работе с продуктом, сопровождаем внедрение, помогаем разобраться со сложными сценариями. Дальше все зависит от готовности и желания самого человека работать по-новому.
Миф № 4. Можно одновременно работать и в новом цифровом ПО, и по старым процессам
Что объединяет большинство неудачных внедрений, когда цифровизацию начали, но не смогли «закрепить»?
Очень многие внедрения останавливаются на этапе, когда компания не решилась закрыть прежний контур. В этом случае компания сохраняет все прежние таблицы и каналы коммуникации, для нее платформа идет как вспомогательный инструмент.
Через несколько месяцев руководитель спрашивает сотрудников: «Мы можем работать без этой системы?». Выясняется, что можем. Значит, платформа так и не стала частью процессов, и сотрудники воспользовались привычными методами: продолжили отправлять документы по почте или заносить данные в Excel.
Возьмем другой случай. Когда часть процессов получилось перенести в систему, участники поняли цель и пользу, ПО прижилось и уложилось в нейронных связях людей, значит, удалось обеспечить необходимую глубину внедрения, — но теперь нужно назначить дату, после которой процессы должны вестись только в системе. Перейти обратно или откатиться назад будет болезненно, и результаты цифровизации можно будет закрепить.
Миф № 5. Цифровизация и прозрачность строительства выгодны только заказчикам
Подрядчики часто воспринимают платформу как дополнительный инструмент контроля со стороны заказчика. Есть ли для них собственная польза?
Конечно. Но ее нужно отдельно найти и показать. Подрядчик нередко видит ситуацию так: дополнительные действия выполняет он, лицензию иногда оплачивает тоже он, а прозрачность получает заказчик. Неудивительно, что это вызывает сопротивление.
В реальности цифровизация действительно приносит подрядчикам пользу — она как минимум структурирует процессы. Все данные в одном месте, они видят, кто внутри их контура что делает, кто какие документы заводит, в какие сроки, на каком этапе находится документ. То есть можно у себя и с субподрядчиками привить цифровую культуру.
А что насчет прозрачности, выгодна ли она подрядчикам тоже?
Прозрачность процессов тоже может принести подрядчикам пользу. Часто после передачи исполнительной документации у них нет понимания, что с ИД дальше происходит, какие замечания выставляет заказчик. Потом начинается суета по стройке, собирание подписей с непониманием, что подписано, что не подписано.
Цифровизация может решить эту боль. В системе подрядчик видит, кто и как долго рассматривает документы, когда появились замечания. Другой пример: в системе также можно зафиксировать, что рабочая документация была выдана с опозданием, согласование затянулось или решение со стороны заказчика не было принято вовремя.
Миф № 6. Экономический эффект от цифровизации будет заметен сразу
В исследовании SALT (2024) больше половины компаний хотят измерять бизнес-эффект от цифровизации, но только 40% понимают, как это делать. При этом руководители ожидают быстрый возврат инвестиций. Когда его можно будет увидеть?
Результат цифровизации не всегда легко перевести в деньги: в строительстве слишком много нюансов и переменных. Это не завод, где после покупки нового станка можно четко измерить по времени каждую операцию и сравнить ее после модернизации.
У систем управления строительством эффект часто раскрывается на горизонте одного-трех лет. За это время нужно обучить участников, накопить данные и добиться достаточной глубины внедрения.
Чтобы оценить результат на этом горизонте, перед пилотом можно провести контрольный замер по конкретной задаче, сколько времени на нее уходит. Потом сравнить, что изменилось, например, насколько быстрее стало согласование и поиск информации. Но повторюсь, на практике это может быть достаточно сложно реализовать.
Миф № 7. ИИ усложнит работу строителей
Согласно исследованию ДОМ.РФ и Сколково (2025), 69 из 134 цифровых решений содержат ИИ-компонент. Возможно ли такое, что ИИ будет новым сложным барьером, к которому строители должны адаптироваться?
Это возможно, но не всегда — одно из сотни решений все-таки выстреливает и приносит реальную пользу строителям. Важно найти правильное применение ИИ. Он может снизить когнитивную нагрузку пользователя, как это делают ассистенты: они уже помогают сравнить одну версию документа с другой и находить коллизии.
Тем временем набирает силу еще один тренд с ИИ — онбординг пользователей в системе. Платформы для цифровизации достаточно сложные, потому что строительство само по себе сложное, с огромным количеством ролей, взаимосвязей, исключений. Тренд ИИ как помощника в освоении платформ будет нарастать вместе с трендом упрощения интерфейсов для пользователей. Мы тоже думаем, как упростить интерфейс — за этим стоит будущее, главное найти правильный подход.
