Цифровая трансформация — это инструмент для создания позитивных качественных изменений. И, как любой инструмент, он нужен далеко не всегда. Иногда гораздо проще и эффективнее работать по-старому, так как, вопреки расхожему мнению, внедрение новых процессов часто усложняет работу сотрудникам.
Новые процессы призваны устранить некий организационный конфликт, например, между финансистами и службой снабжения, когда первым надо потратить как можно меньше, а вторым — соблюсти качество. Влияние этого противоречия можно снизить с помощью цифрового решения, которое покажет справедливость закупочных цен. Но при этом обратной стороной станет увеличение рутинных операций из-за самой работы в сервисе.
Так как разобраться, стоит ли внедрять цифру или нет? В этой статье я расскажу про 5 признаков, когда точно нужно это сделать.
1. Наличие нерешаемых организационных конфликтов
Что такое организационный конфликт
Конфликты в компании существуют всегда, и это нормально. Организационный конфликт — это точка, где разные отделы или направления имеют противоположные интересы. Другими словами, когда руководство хвалит две стороны конфликта за достижение противоположных результатов.
Например, строительный департамент хвалят за сверхбыстрые сроки строительства, а строительный контроль за качественные проверки и устранение всех недостатков. Или проектировщикам поставлена задача создать качественный и красивый проект, а сметчикам надо уложиться в минимальный бюджет.
Нерешаемый организационный конфликт
Это такой, который буквально парализовывает основной поток компании, то есть она не может нормально выполнять свою функцию. Пример ситуации: в компании платежи в оплату согласовываются в течение нескольких недель из-за недоверия к службе снабжения, хотя деньги на счетах у компании были.
Наличие нерешаемого организационного конфликта НЕ зависит от конкретных людей. Даже если поменять команду, он все равно останется, потому что так устроена организация. В таких случаях поможет внедрение подходящего цифрового решения, так как оно автоматом приведет к более высокой прозрачности и внедрит новый процесс.
2. Нет повторяемости процессов
Существуют компании, в которых при совершении одинаковых действий на выходе получаешь примерно одинаковый результат. Например, если правильно заполнить заявку и соблюсти требования, то материалы будут закуплены.
Но существуют и такие компании, когда даже при совершении одинаковых действий на выходе получаются разные результаты. Это хаотичные системы, в них нет правил игры и под них нельзя подстроиться. Компания с таким типом организации неизбежно придет к кризису. Поэтому внедрение цифровых решений с понятными и повторяемыми процессами может помочь устранить хаос.
3. Главный поток не оцифрован
В компании всегда есть главный поток — это базовый процесс, без которого все остальное не имеет смысла. В промышленных компаниях — это производственная линия, в рекламном агентстве — это создание креативных решений или закупка медийных площадок, в строительных компаниях — в зависимости от роли. У Заказчика и генподрядчика — это скорее финансовые потоки, у субподрядчиков — это наличие определенных материальных ресурсов (людей, техники, оборудования).
Если у Заказчика финансовые операции ведутся без должного уровня автоматизации, то велик риск, что рано или поздно он попадет в кризис, связанный с кассовыми разрывами, высокой стоимостью привлеченных денег, завышенной себестоимостью и так далее. Поэтому у него должна отлично работать управленческая отчетность и процесс приемки строительства. У субподрядчика должен максимально прозрачно работать процесс управления ресурсами и контроль.
4. Слишком сильная вертикаль при принятии решений
Почему часто в компаниях многие вопросы зависают на ком-то из высоких руководителей? Причем часто это совсем мелкие и проходные вопросы? Дело в степени доверия руководства к компании в целом, а точнее, к отсутствию четких и понятных метрик, с помощью которых можно на верхнем уровне понять качество работы компании.
Не слишком ли мы много платим? Достаточно ли качественно строим? Не слишком ли у нас много расходов? Сильно ли мы отстаем от сроков? Есть ли у нас четкий план выручки на следующий период? Если руководство не может достаточно четко ответить на эти вопросы, то все в итоге начинает замыкаться в вертикаль.
Внедрение цифровых решений помогает сделать бизнес более прозрачным и измеряемым, что снизит степень тревожности и упростит процесс принятия решений. Поэтому в цифровизации на самом деле заинтересованы «низы» в той же мере, что и «верхи».
5. Есть мое мнение и неправильное
Это самый неочевидный и при этом самый часто встречающийся признак того, что компания нуждается в цифровой трансформации. Предположим, есть эксперт, который считает, что делать надо каким-то определенным образом. У него большой авторитет и профессиональный бэкграунд, поэтому в случае разногласий возникает ситуация одного мнения против другого. И это часто ломает все процессы.
Если система будет хорошо оцифрована, то показатели и данные лучше любого эксперта покажут реальную ситуацию. Какой смысл спорить о том или ином техническом решении, если можно смоделировать на модели или посчитать на конкретных цифрах?
Заключение
Каждая компания выбирает свои причины для проведения цифровой трансформации. Чаще всего смотрят на потенциальные количественные выгоды. Но есть и качественные признаки, которые часто намного важнее.
